Prestador: ENGEL ARIEL ARCE PARRILLA (NIF Y6677623R), Calle de los Aprendices 6, 1D, 28037 Madrid · ARCED Desarrollo · info@academiadealtoimpacto.com.
Resumen (lo que ve la empresa antes de pagar)
| Esencial | Empresa | |
|---|---|---|
| Precio | 99 € + IVA al mes | 199 € + IVA al mes |
| Horas de ajustes al mes | 2 h | 5 h |
| Actualizaciones de tus agentes | Incluidas | Incluidas |
| Revisión trimestral | Incluida | Incluida |
| Soporte por WhatsApp y correo | Respuesta en 2 días laborables | Respuesta en 1 día laborable |
| Cambio de equipo de licencias | Incluido | Incluido |
- Duración mínima: 3 meses. Después, mes a mes; puedes cancelar con 30 días de aviso, con efecto al final del mes que ya has pagado.
- Solo para empresas y autónomos que tienen agentes de ARCED (packs de agentificación, agentes Aprendiz/Top/Ultra o a medida).
- Importante para el nivel Ultra: el servicio de licencias y las partes que se sirven desde nuestro servidor siguen activos mientras mantengas el mantenimiento (apartado 9).
1. Qué incluye
1.1 Actualizaciones. Las versiones nuevas de los agentes que tengas licenciados, más allá de los 12 meses de actualizaciones que ya trae la compra (A08 apartado 4): correcciones, mejoras y adaptaciones a cambios de Claude, ChatGPT u otras herramientas compatibles. Nunca se cambia el archivo que ya tienes; la versión nueva es una descarga que eliges. 1.2 Ajustes mensuales (2 h Esencial / 5 h Empresa): cambios de tono, de contenido de empresa (datos de la personalización), nuevos casos de uso del agente ya contratado, resolución de dudas y pequeñas plantillas. Se prestan por escrito o en sesión a distancia, en horario laborable de Madrid. 1.3 Revisión trimestral. Cada tres meses, una revisión de 30 minutos: qué agentes se usan, qué versión hay, qué ha cambiado en las herramientas de IA y qué ajustar. Recomendaciones por escrito. No incluye auditoría de cumplimiento. 1.4 Soporte por WhatsApp y correo en horario laborable de Madrid (lunes a viernes, salvo festivos de Madrid). Tiempos de respuesta del resumen. No es un servicio urgente 24 horas. 1.5 Cambio de equipo de las licencias Ultra (A01 cláusula 6.2), sin coste. 1.6 Recordatorio anual de la revisión de la política de uso de IA (A07), si la contrataste.
2. Qué NO incluye
Agentes nuevos (se compran o se hacen a medida: A10); formación de personas; proyectos de integración nuevos; consultoría legal, fiscal o laboral; resultados de negocio; los costes de las herramientas de IA de terceros; soporte técnico de equipos o redes de la empresa; trabajos que superen las horas mensuales (se avisa antes y se presupuesta aparte).
3. Horas
3.1. Las horas incluidas son mensuales y no se acumulan ni se devuelven si no se usan, salvo que cuando se agoten se pacte lo contrario por escrito. 3.2. Se cuenta el tiempo de trabajo efectivo en fracciones de 15 minutos, con registro visible para ti (qué se hizo y cuánto). Las consultas rápidas de menos de 5 minutos no descuentan. 3.3. Si necesitas más horas, se ofrecen bloques a precio de servicio, siempre con aprobación previa.
4. Cómo se pide y qué pasa con tus datos
4.1. Se pide por correo o WhatsApp indicando agente, herramienta y qué quieres. Te confirmamos el plazo. 4.2. No nos envíes datos personales de clientes ni empleados, claves ni documentos confidenciales. Si hiciera falta verlos, se firma antes el contrato de encargo (L08). 4.3. Sesiones a distancia: solo con tu consentimiento y en tu equipo; no pedimos ni guardamos contraseñas; no grabamos la sesión; tú decides qué pantalla compartes. Si se muestran datos personales por descuido, no los copiamos. 4.4. Lo que se guarda: la petición, la respuesta y el registro de horas, 24 meses (A02/A09 apartado 10).
5. Precio, facturas y pago
5.1. 99 € o 199 € al mes + IVA, según el plan contratado, cobrados por adelantado cada mes por Stripe (suscripción), con factura. 5.2. El cobro empieza el día del alta y se repite el mismo día de cada mes. El primer cobro cubre el primer mes. 5.3. Cambio de precio: se avisa con 30 días; si no aceptas, puedes cancelar sin penalización antes de que entre en vigor. 5.4. Impago: si un cobro falla, reintentamos y avisamos; pasados 10 días, suspendemos el soporte y las descargas de versiones nuevas (no el uso de lo que ya tienes, salvo lo dicho para Ultra en el apartado 9). Pasados 30 días, podemos resolver el contrato. 5.5. Cambio de plan: de Esencial a Empresa, en cualquier momento (con prorrata del mes); de Empresa a Esencial, desde el mes siguiente.
6. Duración, cancelación y fin
6.1. Mínimo 3 meses desde el alta. Si cancelas antes, se cobran los meses que faltan hasta completar los 3 . Casilla del alta (obligatoria, sin marcar de inicio): «Contrato para mi actividad profesional. Acepto que el mantenimiento tiene una duración mínima de 3 meses (99 € o 199 € al mes + IVA) y los cobros mensuales con tarjeta o domiciliación por Stripe, y he leído el [contrato de mantenimiento] y lo que ocurre con mis agentes Ultra si termino el mantenimiento.» (L04 apartado 9.4 actualizado el 29/10/2026 para cuadrar con esto.) 6.2. Pasado el mínimo, cancela cuando quieras con 30 días de aviso por escrito; el contrato termina al final del mes ya pagado. No devolvemos periodos en curso, salvo error nuestro. 6.3. Resolución por incumplimiento grave de cualquiera de las partes, con aviso de 10 días para subsanar. 6.4. Cierre del servicio por nuestra parte: avisamos con 60 días, devolvemos la parte no prestada del mes pagado y aplicamos el compromiso de versión sin conexión del nivel Ultra (A01 6.5).
7. Calidad del servicio
7.1. Prestamos el servicio con diligencia profesional. No garantizamos que una herramienta de IA concreta funcione siempre ni que un cambio del proveedor se pueda adaptar en un plazo fijo. 7.2. Si un ajuste no queda como se pidió, lo repetimos sin descontar horas una vez. 7.3. Los agentes son instrucciones para herramientas de terceros (A01 apartado 8); la IA puede equivocarse, y debe haber revisión humana (A07).
8. Responsabilidad y ley aplicable
Igual que L04 apartado 14: tope igual a lo pagado en los 12 meses anteriores (salvo dolo o negligencia grave), sin lucro cesante ni daños indirectos. Ley española. Juzgados de Madrid capital. Fuerza mayor: L04 apartado 16.
9. Qué pasa con tus agentes al terminar el mantenimiento
| Nivel | Qué ocurre |
|---|---|
| Aprendiz y Top | Conservas la licencia y las versiones que ya has descargado. Dejas de recibir versiones nuevas incluidas en el mantenimiento (los primeros 12 meses desde la compra seguían incluidos: A08 apartado 4) |
| Ultra | La licencia sigue durante el tiempo del pack contratado (A01 7.2). Después, las partes servidas desde nuestro servidor y la comprobación de licencia dejan de estar disponibles si no hay mantenimiento. Por eso esta condición se te dice antes de contratar (en el pack y en la ficha). Si nosotros cerráramos el servicio, aplica A01 6.5 |
| A medida | Tu licencia exclusiva sigue (A10). Las actualizaciones de compatibilidad pasan a ser trabajo adicional |
Al terminar, puedes descargar tus archivos y registros en los 30 días siguientes (aviso por correo). Datos: se borran según A02/A09 apartado 10.
10. Datos personales
Los datos de contacto y facturación se tratan para el contrato (art. 6.1.b RGPD); el registro de peticiones y horas, para prestar y probar el servicio (art. 6.1.b y 6.1.f). Detalle en L02 y A02. No se usan para entrenar IA ni para publicidad de terceros.