Política de Pagos y Devoluciones
1. Medios de pago
Los pagos se procesan a través de Stripe, una plataforma de pago externa certificada. ARCED Desarrollo no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.
2. Tipos de cobro
- Suscripción del plan CRM (Master, Escala...): cobro recurrente mensual, mismo día de cada mes desde el alta.
- Recarga de créditos de IA: cobro puntual (no recurrente), se añade a tu límite del mes en curso.
- Max Call: recargas de minutos de 10, 30 o 60 € (cobro puntual; voz de agente 0,27 €/min y voz modelada 0,33 €/min). Las llamadas sin respuesta y las de menos de 5 segundos no se cobran y los minutos no caducan. La configuración Básica o Premium es un pago único. Call Max Pro (12 €/mes) es una suscripción mensual.
- Max Coach: recargas de saldo de 10, 22 o 33 € (cobro puntual, unos 50, 110 y 165 minutos). Los informes que usan saldo piden confirmación antes. La demo de 3 minutos es gratuita y única por cuenta.
- Presupuesto publicitario: según lo acordado para tu campaña, gestionado aparte de las suscripciones del CRM.
3. Compromiso de permanencia (3 meses)
Las suscripciones de pago del CRM tienen una permanencia mínima de 3 meses. Si cancelas antes de completar ese periodo, se cobrará el importe de los meses restantes hasta los 3 meses. Detalle completo en nuestras Condiciones del Servicio.
4. Devoluciones
Los créditos de IA ya consumidos y los meses de suscripción ya disfrutados no son reembolsables. Los minutos de Max Call y el saldo de Max Coach ya consumidos tampoco, ni la configuración Básica o Premium una vez iniciado el trabajo personalizado. Si detectas un cobro duplicado o un error técnico real, escríbenos a engelsarce@gmail.com y lo revisamos caso por caso — nos comprometemos a corregir cualquier error nuestro.
Saldo no consumido, IVA y desistimiento. Los minutos de Max Call no caducan y el saldo de Max Coach tampoco; el saldo no consumido sigue disponible en tu cuenta. Las recargas y la configuración son servicios digitales de prestación inmediata: al pagar pides que empiecen de inmediato y, si eres consumidor, reconoces que una vez prestado el servicio pierdes el derecho de desistimiento sobre la parte ya consumida. Las facturas se emiten con los datos fiscales que nos facilites y el IVA que corresponda según la normativa vigente. Los créditos de IA del CRM y el saldo de Max Coach son sistemas independientes: lo que recargas en uno no se usa en el otro.
5. Cancelación
Puedes solicitar la baja de tu suscripción por WhatsApp o email en cualquier momento. Si ya completaste los 3 meses de permanencia mínima, la baja surte efecto al final del periodo ya pagado, sin cargos adicionales.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre un pago: engelsarce@gmail.com.