Política de Llamadas Automatizadas con IA y Grabación
Esta política explica cómo funciona el servicio de llamadas automatizadas "Max Call" (antes "Llamada Relámpago") que ARCED Desarrollo (Engels Arce) ofrece a los negocios que usan su CRM (Lead Machine / CEREBRO ARCED), y qué ocurre con los datos de las personas que reciben esas llamadas.
1. Quién es quién
| Responsable del tratamiento | El negocio (cliente de ARCED) cuyo formulario rellenaste. Es quien decide contactarte y para qué, y el titular de sus contactos. |
|---|---|
| Encargado del tratamiento | ARCED Desarrollo (Engels Arce), que presta la tecnología de la llamada, la grabación, la transcripción y el análisis por cuenta del negocio, conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). |
Datos de identificación de ARCED Desarrollo:
- Titular: ARCED Desarrollo (Engels Arce)
- Razón social: Engel Ariel Arce Parrilla (autónomo)
- NIF: Y6677623R · VAT: ESY6677623R
- Domicilio: Calle de los Aprendices 6, 1D, 28037 Madrid (España)
- Email de contacto: engelsarce@gmail.com
- Web: arced.es
2. Cómo funciona la llamada
- Cuando una persona deja sus datos en un formulario de un negocio que tiene activo el servicio (por ejemplo un formulario de Meta, de su web o de su sistema de captación), una asistente virtual de voz basada en inteligencia artificial llama al teléfono que esa persona facilitó.
- Al empezar, la asistente se identifica como asistente virtual y avisa de que la llamada puede quedar grabada.
- Durante la llamada hace preguntas para conocer tu interés y tus necesidades (función de "setter" o cualificación) y deja preparado al equipo humano del negocio, que es quien continúa el contacto contigo.
3. Horario y reintentos
- Por defecto, las llamadas solo se realizan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 20:00 y los sábados entre las 10:00 y las 14:00, en la hora local de la persona llamada, y nunca en domingos ni festivos. El negocio puede restringir aún más ese horario. Si el formulario se envía fuera de horario, la llamada queda programada para la siguiente franja disponible y se cancela si pasan más de 24 horas.
- Si no contestas, el sistema puede volver a intentarlo. El número de reintentos lo configura el negocio, con un máximo de 5 rellamadas (6 intentos en total contando la primera llamada). Si nos pides que no te llamemos más, tu teléfono pasa a una lista de exclusión y no vuelve a recibir llamadas automáticas de ningún negocio.
4. Qué datos se tratan
- Nombre y número de teléfono facilitados en el formulario.
- La grabación de audio de la llamada.
- La transcripción escrita de la conversación.
- Un resumen y una clasificación de la conversación generados con inteligencia artificial (por ejemplo, nivel de interés y siguiente paso acordado).
- Datos técnicos de la llamada (fecha, hora, duración, resultado).
5. Para qué se usan
- Atender la solicitud de información que hiciste al negocio a través de su formulario.
- Conocer tu interés para que el equipo humano del negocio te atienda mejor.
- Registrar el resultado en el CRM del negocio para su seguimiento.
6. Base jurídica
El tratamiento se basa, según el caso, en el consentimiento que la persona da al enviar el formulario del negocio solicitando ser contactada, y en el interés legítimo del negocio en responder a esa solicitud (artículo 6.1.a y 6.1.f del RGPD). Puedes retirar tu consentimiento u oponerte en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
7. Proveedores que intervienen
Para prestar el servicio, ARCED Desarrollo se apoya en los siguientes proveedores, que actúan como subencargados del tratamiento:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Bland AI | Plataforma de voz: realiza la llamada, la graba y la transcribe. |
| Vapi | Plataforma de voz alternativa. Cuando se usa, intervienen además OpenAI, Microsoft Azure y Deepgram para la conversación, la voz y la transcripción. |
| Retell | Plataforma de voz alternativa (incluye el modelo de lenguaje que use su plataforma). |
| ElevenLabs | Síntesis de voz, solo cuando el negocio contrata una voz clonada. |
| Anthropic | Análisis con inteligencia artificial: resume y clasifica la conversación a partir de la transcripción. |
En cada llamada interviene una de estas plataformas de voz, según la configuración y disponibilidad del servicio.
8. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores están ubicados en Estados Unidos o tratan datos allí. En esos casos, las transferencias se realizan con las garantías previstas en el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
9. Cuánto tiempo se conservan
El teléfono, el nombre, la transcripción y el resumen se guardan en el CRM del negocio y en una base de análisis de llamadas. En la base de análisis se conservan como máximo 12 meses desde la llamada; pasado ese plazo se eliminan. El negocio puede solicitar su supresión antes.
10. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos:
- Dirigiéndote al negocio que te contactó, como responsable del tratamiento.
- O escribiendo a engelsarce@gmail.com indicando el número de teléfono afectado; trasladaremos tu solicitud al negocio correspondiente y te ayudaremos a hacerla efectiva.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).
11. Seguridad
El acceso a las grabaciones, transcripciones y resúmenes está restringido al negocio responsable y al personal de ARCED que presta el servicio, con conexiones cifradas y cuentas de acceso protegidas.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o sus proveedores. La versión vigente y su fecha estarán siempre publicadas en esta página.