Condiciones del Servicio
Estas condiciones regulan el uso de los servicios de ARCED Desarrollo (Engels Arce), incluyendo campañas de marketing, gestión de leads y el sistema CRM CEREBRO ARCED (el "Servicio"). Al aceptar estas condiciones dentro de la plataforma, el cliente confirma que las ha leído y las acepta.
1. Servicios
ARCED Desarrollo presta servicios de marketing digital, gestión de campañas publicitarias, captación de leads y herramientas de gestión (paneles y CRM CEREBRO ARCED) para sus clientes, según el plan contratado en cada caso.
Max Call (antes "Llamada Relámpago") es un agente de voz con inteligencia artificial que llama a los leads del cliente dentro del horario configurado y no cierra ventas por sí solo. Max Coach es un asistente de inteligencia artificial que sugiere respuestas en vivo durante las llamadas del cliente a partir del audio que capta el micrófono de su dispositivo. Ambos pueden contratarse con o sin el CRM. El cliente es responsable de contar con base legal para contactar a sus leads, de respetar los sistemas de exclusión publicitaria y de avisar a su interlocutor de que la llamada puede analizarse con inteligencia artificial; ARCED Desarrollo actúa como encargado del tratamiento. No se garantizan resultados comerciales.
2. Uso del CRM y los paneles
El acceso a CEREBRO ARCED y a los paneles de cliente es personal e intransferible. El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de la veracidad de los datos que introduce.
3. Planes, precios y créditos de IA
El Servicio se presta por planes mensuales (plan base incluido en la campaña contratada, y planes de ampliación como "Master" o "Escala") con distinto número de campañas publicitarias gestionables y distinto límite mensual de uso de funciones de Inteligencia Artificial. El límite de IA de cada plan se renueva cada mes natural y no es acumulable de un mes a otro. Los precios y funciones de cada plan están publicados dentro de la propia plataforma y pueden actualizarse; los cambios de precio no afectan a periodos ya facturados.
4. Compromiso de permanencia mínima
Las suscripciones a los planes de pago del CRM (Master, Escala y sucesivos) tienen un compromiso de permanencia mínima de 3 (tres) meses desde la fecha de alta. Esta permanencia mínima existe porque la puesta en marcha del servicio (configuración de campañas, integración de cuentas publicitarias, personalización del CRM) implica un trabajo real de nuestro equipo desde el primer mes, independientemente de cuándo se cancele.
Si el cliente cancela su suscripción antes de completar los 3 meses de permanencia mínima, ARCED Desarrollo cobrará el importe correspondiente a los meses restantes hasta completar dicho periodo mínimo, salvo que la cancelación se deba a un incumplimiento grave y probado del servicio por parte de ARCED Desarrollo. Pasados los 3 meses, la suscripción puede cancelarse en cualquier momento sin cargos adicionales, surtiendo efecto al final del periodo ya pagado.
5. Plazos de entrega — campañas publicitarias nuevas
Cuando un cliente ya activo en el CRM solicita una campaña publicitaria adicional a través de la plataforma, el plazo de puesta en marcha es de 24 horas desde que el cliente ha enviado toda la información necesaria. Para un cliente nuevo que todavía no tiene cuenta activa en el CRM, el plazo es de 48 horas desde el envío completo de su información, al requerir además el alta y verificación inicial de sus cuentas y activos publicitarios. Estos plazos son de puesta en marcha técnica (creación y configuración de la campaña), no de resultados publicitarios, que dependen de terceros (plataformas de anuncios) y del mercado.
6. Pagos y devoluciones
Los pagos se gestionan a través de Stripe. El detalle de política de pagos, recargas y devoluciones está en nuestra Política de Pagos y Devoluciones.
El servicio de llamadas automatizadas con IA (Llamada Relámpago) se rige además por nuestra Política de Llamadas Automatizadas con IA y Grabación. Sus minutos (monedero de minutos) se pagan por adelantado y no son reembolsables una vez consumidos.
Los minutos de Max Call no caducan y se consumen por minuto de conversación (cada llamada se redondea al minuto; las llamadas sin respuesta y las de menos de 5 segundos no se cobran). La configuración Básica o Premium es un pago único por un servicio personalizado. Call Max Pro (12 €/mes) es una suscripción mensual cuya baja surte efecto al final del periodo ya pagado; sin Call Max Pro, el detalle de una llamada concreta (análisis, conversación y grabación) puede desbloquearse por 2 € de tu saldo. Max Coach funciona con saldo prepago (recargas de 10, 22 y 33 €), incluye una demo gratuita de 3 minutos, única por cuenta, y los informes que usan saldo piden confirmación antes de generarse.
7. Datos del cliente
Los datos e información de negocio que el cliente introduce en el CRM se usan exclusivamente para prestar el servicio contratado, conforme a nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
8. Limitación de responsabilidad
ARCED Desarrollo pone los medios razonables para garantizar el buen funcionamiento del servicio, sin poder garantizar resultados publicitarios concretos (leads, ventas, coste por lead), que dependen de terceros (plataformas de anuncios como Meta) y del mercado. Tampoco se garantiza la disponibilidad ininterrumpida de plataformas de terceros (Meta, Stripe, Google) de las que depende el Servicio.
9. Modificaciones
ARCED Desarrollo puede actualizar estas condiciones. Los cambios relevantes se comunicarán dentro de la plataforma y podrán requerir una nueva aceptación antes de seguir usando el Servicio.
10. Contacto e identificación
Titular: Engel Ariel Arce Parrilla (ARCED Desarrollo, autónomo) · NIF Y6677623R · VAT ESY6677623R · Calle de los Aprendices 6, 1D, 28037 Madrid (España). Para cualquier consulta sobre estas condiciones: engelsarce@gmail.com.